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安抚情绪失控的来访者
案例一：处理自杀意念的来访者 话术： “你提到有自杀的想法，这让我感到非常担忧。你能告诉我更多关于这些想法的情况吗？” “请记住，你并不孤单，我们一起来面对这些困难。我会尽我所能支持你。” “自杀并不能解决问题，而且会给你身边的人带来无尽的痛苦。请相信，还有其他的出路。” “现在，让我们先确保你的安全。你能告诉我你目前所处的环境是否安全吗？是否需要我帮助你联系紧急服务？”
案例二：应对创伤后应激反应的来访者 话术： “你经历了非常艰难的事件，我理解你现在的反应。让我们慢慢来，一步一步地处理这些感受。” “现在，我想请你尝试一些接地练习，比如描述一下你周围环境的细节，这有助于你重新与当下建立联系。” “创伤后应激反应是正常的生理和心理反应，你并不孤单。我会和你一起学习如何应对这些反应。” “深呼吸和渐进性肌肉放松都是非常有效的放松技巧，我可以教你如何操作。”
案例三：支持面临重大决策的来访者 话术： “面临重大决策时感到焦虑和迷茫是很正常的。让我们一起澄清你的价值观和目标，看看哪些选择更符合你的期望。” “列出不同选择的利弊可以帮助你更全面地考虑问题。你觉得这个决策有哪些利弊呢？” “记住，没有完美的决策。重要的是相信自己，相信你会做出最适合自己的选择。” “将大决策分解成小步骤是个好方法。你觉得第一步应该怎么做呢？” 这些话术可以作为咨询师在心理急救过程中的参考，但请注意，每个来访者的情况都是独特的，咨询师需要根据实际情况灵活调整话术和沟通方式。 |
